お客の心をつかむ③「お客との接点を多くもつ」
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オズモールを紹介するのは、今回で３回目です。
それは、オズモールが、OLの心をガッチリ掴んでいる販促活動をしているからです。
オズモールでは、定期的にイベントを開催しています。イベントは、リスクが伴い、手間もあり、収益を考えると魅力的なものではありませんが、お客と直接出合えることが、それらのデメリットよりも大きなメリットと考えているのでしょう。私も賛成です。
オズモールの登録会員数はなんと185万人。サイトからの利用額は、100億円に上回るといわれています。
「女性に寄り添い、リアル感動体験を提供する」がモットーだそうです。
サイトに紹介する店舗の選出やイベントの開催にあたっては、オズマガジンの雑誌編集の経験を有効につかっています。写真のアングルや写真を多用すること、キャッチコピーなど、雑誌編集のノウハウを全面に活かしています。
女性は、自分の買い物にはシビアな目を持っていますが、一旦心を開くとシビアな目がピュアな目に変わり、信頼へとつながります。この心を開かせるまで大変なのです。この努力が、オズモールのイベント活動と言えるのではないでしょうか。
（日経MJ／2013年8月28日号「Web MARKETING」）
まとめ（今日の販促ポイント！）| 顧客との結びつきを深めるための販促で、最も有効なものが、「イベント」の実施です。イベントは儲かりません。逆に事業的には赤字にあると思います。 しかし、目先の利益ばかりに捕われれいると、上辺だけの付き合いのお客ばかりになってしまいます。すぐには結果がでないかもしれませんが、顧客との結びつきを時間をかけて築いていくことで、「あなたから買いたい」「あなたから買うとうれしくなる」と言った、非論理的な訳の分からない感情をもってくれるようになると思います。 そういう関係ができれば、競合他社に影響されることなくやっていけると思います。 |
