スマホやSNSでお客との接点を拡大しファンを育成！
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上のスマホ画面は、ユニクロがモバイル会員に対して、会員が予め登録した店舗からのニュースで、店舗スタッフ自らが作成したものです。
渋谷道玄坂店の店舗スタッフ独自のメッセージとなっていて、渋谷道玄坂店でのお客さまに対する思いを、リアルに表現しています。
また、店舗スタッフ自らがモデルとなり、おすすめ商品を着ているのです。
ユニクロの国内店舗数は約850店、モバイル会員は1,000万人を超えました。将来は国内の各店が会員一人ひとりにマイストアニュース（各店舗からのオリジナルニュース）などで近づき、集客増の戦略を描いています。
ビジネスにおいて、ネット環境が整えば整うほど、文字（文章）や写真、動画の重要度は高まっていきます。
いい情報もよくない情報もネット上では、いとも簡単に拡散していきます。
ブログ炎上、ツイッター炎上などという現象がそれを物語っていると思います。
ユニクロのように、アプリ画面を立ち上げて、クーポンなどで会員を募ることは、比較的簡単にできます。
そこで重要なことが、それら会員とのコミュニケションを誰が、どのようにして取り合うかということです。
ユニクロのケースでいうと、各店舗スタッフからのメッセージは、本社のチェックは受けていないと思います。せいぜい店長チェックぐらいでしょう。
その店舗スタッフによるメッセージが、お客の消費行動の是非にかかわってくるのです。
文章力、特に心に響く言葉、心を動かす言葉を文字に表現する能力が必要になってくるのです。
（日経MJ／2013年8月16日号「戦略ウェブサービス」）
まとめ（今日の販促ポイント！）| 上の右側の写真を例にして、写真の撮り方の話をします。 この写真の右側にユニクロのロゴを入れたのはNGだと思います。故意であれ偶然であれ、このニュースは、店舗スタッフが、お客と等身大となり、コミュニケーションを取り合う場な訳ですから、ロゴは要りません。表の道玄坂で撮影した方が親近感や季節感がでて、よかったのではないでしょうか。 また、おすすめ商品は、デニムシャツですから、もっとアップの構図がよかったと思います。 これらのことは、専門の研修等を実施して、店舗スタッフのスキルアップをはかるしかありません。これからの販促には、大変重要なことだと思います。 |
