ネットからの顧客に帰属意識を持たせるには。
私が最近、懸念していることは、
「ネット仮想店舗からの購入者は、帰属意識やファン意識が薄いのではないか？」
そのため、顧客としての囲い込みが難しく、
ネット売上を伸ばせば伸ばすほど、囲い込みの顧客数は減少していくのではないか。
ということです。
私は、ネットショッピングのハードユーザーです。
アマゾン８割、楽天２割です。
アマゾンは、ほとんどアマゾンから購入します。
値段と送料無料とレビューの一致が購入のポイントです。
楽天は、アマゾンで購入ポイントの一致がみられなかった時の
セカンドショップというポジションです。
アマゾンは、配送無料と配送のスピード、そして返品時の対応の早さが、
私が頻繁に利用する評価ポイントです。
私は、アマゾンのプライム会員に登録しています。年会費は３，９００円
プライム会員の特典は、当日お急ぎ便もお急ぎ便もすべて無料という点です。
私が、アマゾンに期待すること（配送無料とスピード）とプライム会員特典が一致したことで、両者ともWIN-WINの関係が築けたわけです。
そうゆう訳で、私は、アマゾンのファンです。
☆Amazonプライム会員制度…http://www.amazon.co.jp/gp/prime?ie=UTF8&ref_=footer_prime
まとめ（今日の感動した！）| ネットからの購入者に対して、顧客としての帰属意識やファン意識を持たせるためには、何が喜ばれるかを検討する必要があります。 ホテルや旅館をネットで予約した人には、どうしたら喜ばれるでしょうか。 ホテル周辺の観光情報やイベント情報を流したり、コンシェルジュ的な対応をしたら喜ばれるのではないでしょうか。 予約をした時から、旅は始まっています。 |
