星野リゾートが勝ち続ける理由。
リゾート運営会社の「星野リゾート」が、来年から新卒社員の入社時期を年３回に。内定者が自由に選べるようにします。
（日経MJ／2013年7月8日号「星野リゾート入社時期、年３回」）
 星野リゾートが最初に手がけた再生リゾート／旧リゾナーレ小淵沢 |
☆星野リゾートとは…http://recruit.hoshinoresort.com
星野リゾートの強みは、
☆一人一人の社員が自分自身で考え、仕事をしていることにある☆と思います。
星野リゾートでは、ホテル業界で常識となっている分業制、縦社会制、年功序列制を一切なくしました。
これをホテル業界でやり遂げたことに意味があります。
なぜなら、ホテル業界は、昔からの職人気質志向が強いことから、分業制や縦社会制、年功序列制が常識となっていました。
星野リゾートは、この古い慣習を壊し、能力主義、実力主義に変えたのです。
これにより、社員一人一人のモチベーションが高まり、今日の星野リゾートの好調の要因となっているのです。
ホテルのトップである総支配人は、自己申告制、立候補制にして、全社員向けにプレゼンして決まります。
ホテルの良し悪しは、ハードではありません。そこで働く人のホスピタリティ＝おもてなしの心が最も重要なのです。
ホテル業界は、サービス業の中のサービス業だからです。
サービス業で最も重要なことは、従業員のホスピタリティであることは、誰もが否定しない周知のことと思います。
従業員のホスピタリティを維持するには、モチベーションが大切です。
星野リゾートは、従業員に対するモチベーションのハンドリングが実にうまいと思います。
今回の新卒社員の入社時期を自分で選べる制度も実は、入社前からモチベーションを高める狙いがあると思います。
新卒社員は、３月に卒業して、４月に入社するの通例です。それを６月と１０月に分けたのには理由があります。
入社までの期間に、学生時代にできなかった短期留学や長期の旅行、ボランティアを推奨しているのです。
入社までの期間は給与や研修費は負担しません。新入社員の自費負担で、自分のスキルやモチベーションを高めさせているのです。
この仕組みは、会社側にとっても新入社員側ににとっても、双方にメリットのある制度だと思います。
まとめ（今日の感動した！）| 星野リゾートのホテル２カ所に、旅行会社の担当者と下見に行ったことがあります。２カ所とも総支配人が施設の案内、説明をしました。自然体で横柄でもなく、媚び諂うこともありませんでした。彼らの目線は、旅行会社ではなく、利用されるお客様に向いていました。これを見て、今後の星野リゾートが頼もしく思えました。 |
